Верните сотрудников в компанию!

невидимки 3Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR». Сегодня как будто странная тема, как это вернуть сотрудников в компанию. Ну а если подумать как часто за компанией вы видите людей? В каких компаниях внимательно относятся ко своим сотрудникам, где по-настоящему гордятся своими сотрудниками, где благодарны за их успехи.

Да что там далеко ходить, как часто вы видите сотрудников скажем на сайте компаний? Я понимаю, что вы можете со мной не согласиться, но есть немало компаний, причем иногда даже известных, на сайте которых нет упоминания о персонале, ни в одном из разделов. Про компанию есть, что производят есть, как купить, как заказать, контакты есть и т.п., а про персонал в лучшем случае в разделе «вакансии», а то и вообще нигде. Такие компании лично меня удивляют и не только как HR эксперта, но и как обычного потребителя их продукции и услуг. Мне хочется видеть человеческую часть компании, посмотреть на топ менеджеров, увидеть лучших сотрудников, посмотреть на жизнь компании, а при общении в чате видеть как минимум фотографию того с кем я говорю, а не просто аватар с логотипом компании или другую неживую картинку.

А поставьте себя на место кандидата или потенциального кандидата, что он подумает о компании в которой нет живых людей даже на уровне первого знакомства с компанией. Я думаю вы знаете, что немало кандидатов начинают знакомство с компанией с её сайта, на нём же и заканчивают. Причем такое происходит даже сейчас, когда кажется кандидатам просто некуда деваться.

Но я хотел бы продолжить тему и поговорить еще вот о чем. Что бы вы сейчас обо мне не подумали, но нередко в работе компании нет сотрудников. Что я имею в виду? Нередко вся работа компании выполняется невидимками или как будто невидимками. Никто из руководителей компании не знает ни фамилий, ни имен сотрудников. Более того нередко руководители подразделений не знают как зовут всех сотрудников своего подразделения и не только из-за занятости или большой текучести, но и из-за безразличия и отсутствия интереса к своим сотрудникам. Я много раз писал о проблеме, когда компания в лице руководителей и HR отдельно, а сотрудники компании отдельно. От этого взаимоотношения в компании, от этого результаты, вернее их отсутствие.

Еще более удивительно, что нередко сотрудников нет и при обслуживании клиентов, при оказании услуг, при продажах и т.п. Они конечно есть, но при этом они никак себя не обозначают и никак не выделяются среди посетителей или других сотрудников. Компания об этом не подумала, а значит потеряла шанс получить другой уровень отношений между клиентом и компанией. Ни для кого не секрет, что нередко клиенты ходят просто к сотруднику и порой переходят за сотрудником из компании в компанию. Я думаю вы не будите спорить, что такое нередко бывает.

Что делать? Униформа (там где это уместно) или даже банальный бейджик решат хотя бы проблему идентификации и принадлежности сотрудника к компании. Но это если не думая. А если подумать, то бейджик может служить для информационных целей, использоваться в системах допуска и даже играть мотивирующую роль. Поищите и вы найдете немало примеров как используется простой бейджик с умом и с пользой для компании. Некоторые компании вручают бейджик в торжественной обстановке и получение бейджика (да-да простого бейджика) можно приравнять к принятию присяги в армии, т.е. с получением бейджика начинается жизнь сотрудника в компании.

Но при этом повторюсь нужно думать даже здесь. Мне иногда встречаются бейджики с именем и отчеством сотрудника и это всё, больше никакой информации нет. Много раз хотел посмотреть в глаза человеку, который это придумал и спросить как этим бейджиком планировалось пользоваться. Ни разу не слышал, чтобы в магазине, в банке или где-то еще клиент обращался бы к сотруднику по имени отчеству. Есть другая крайность просто имя и должность. Как по мне не намного лучше, особенно несуразно это выглядит если сотрудник уже в возрасте.

Как вариант есть различная наглядная информация, информационные плакаты, наклейки, визитки с конкретным сотрудником с фото и его координатами для контакта и круг вопросов, по которым можно к нему обращаться. Это делает контакт клиента с компанией более понятным и живым.

Лично я уверен, что это достаточно важный вопрос. Это важно и для компании и для сотрудника, да и для клиентов. Но при этом не забывайте, что и сотруднику должно быть комфортно. Таким образом должны быть учтены интересы компании, но при этом не нарушено жизненное пространство сотрудников.

Идем дальше, победы и неудачи компании имеют вполне конкретные имена. Сейчас я бы хотел остановиться на победах. Я много раз писал о том, что многие компании не умеют, не хотят или просто не могут быть благодарными конкретным сотрудникам за конкретные успехи. При этом наказывать у них получается блестяще, порой настолько что начисто парализуется инициатива и желание что-нибудь вообще делать.

Так вот я просто настаиваю на том, чтобы компании научились быть благодарными, распространяли эту информацию внутри и за пределами компании. Помимо того, что это просто банально приятно «виновнику» так это и хороший сигнал для сотрудников компании и за её пределами если эта информация выходит во вне. Вижу, что всё чаще стали появляться стенды с лучшими сотрудниками или доски «компания благодарит». Где-то это всего лишь для галочки или в рамках какого-нибудь показательного проекта. Я уверен, что если компания начала это делать, то она обязательно должна это продолжать, это очень важно. Когда подобный стенд в вековой пыли или перестал обновляться год или два назад, это вызывает совсем другие чувства и у сотрудников и у тех, кто их видит. Я например никогда не могу пройти мимо подобных атрибутов «внимания к сотрудникам».

Есть несколько опасностей, которые останавливают компании в их благодарности. Некоторым руководителям в компании кажется, что как только они обозначат лучших, то они сразу же зазнаются и/или их сразу же переманят конкуренты. Вы думаете это реальные опасности или всего лишь шаблон и ступор в мышлении? Вам лучше известна ситуация в компании и стоит ли это того, чтобы не быть благодарными своим сотрудникам.

И наверное последнее на сегодня — персональная ответственность сотрудников. Что я имею в виду? Внедрение в компании персональной ответственности за продукт, за конкретный участок работы, за определенный результат и т.п. Воплощений этого может быть очень много от табличек «вас обслуживает», до указания персональных данных руководителя, сотрудников ответственных за конкретный результат, продукт, услугу. Скажите мне как часто компании указывают того, кто это придумал, разработал, кто отвечает за производство, за сборку, упаковку, ремонт и прочее.

Я уверен, что это позволит дать сигнал клиентам, что это совсем другое отношение к ним. А также наполнит смыслом работу самих сотрудников. Возможно они задумаются (а возможно и нет или это будет не сразу) о том, что тупить или работать спустя рукава уже не получится, когда твоё имя указано на этикетке, упаковке или на чем-то еще или когда именно ты «олицетворяешь» и представляешь компанию. Возможно, что много чего и делается с тем качеством, потому что нет у сотрудников ответственности и они знают что и так сойдет. Сделать что-то вместе со всеми это одно, а поставить своё имя это совсем другое. Такая работа должна быть тщательным образом продумана и уместна там где есть продукт/участок и есть ответственное лицо за какую-то конкретную часть работы или за конечный результат. Я абсолютно уверен, что не только двигатели Ferrari достойны того, чтобы указывать на них имя моториста. Первой реакцией у вас может быть — это невозможно (нормальная защитная реакция организма от дополнительной работы), но если вы подумаете применительно к вашей компании, к вашей деятельности, к вашей продукции или услугам уверен, что у вас появятся мысли.

Вот пожалуй и всё, о чем я хотел вам рассказать. Давайте не будем уходить очень глубоко и задумаемся хотя бы о некоторых аспектах, повторю их еще раз, на всякий случай:

  • Появление сотрудников на сайте компании. Наполните сайт компании живыми людьми, покажите человеческую сторону компании. И сколько бы мне не говорили, что на фоне мировой революции это пустяк, я с этим категорически не согласен. Я абсолютно уверен, что это важно.
  • «Привязка» сотрудников к компании за счёт униформы, бейджиков и т.п. Ваша компания наполнена не невидимками, а вполне определенными сотрудниками имеющими имена и фамилии, должности. Многие из них находятся на передовой, контактируют с клиентами или представляют компанию во внешних контактах. И когда не понятно кто перед вами, какими полномочиями обладает, то это неправильно, мягко говоря. И никогда не следует забывать про первое впечатление.
  • Благодарность конкретным сотрудникам за конкретные достижения. Делитесь этой информацией внутри и вне компании. Мне кажется, что все страхи связанные с этим не оправданны и преувеличены. А ваши конкуренты и так знают самых ценных ваших сотрудников, иногда лучше чем вы.
  • Введение персональной ответственность за работу, за продукт, за конечную продукцию. Указывайте конкретных исполнителей на продуктах компании. Ведь это сделали не безымянные сотрудники и у ваших продуктов изделий, услуг есть тоже конкретные имена и фамилии, а теперь у них появится и лицо. Уверен, что это может благотворно сказаться на качестве продуктов и услуг и на результатах вашей компании. А еще это может дать вам конкурентное преимущество.

Я знаю, что скажут некоторые из вас возможно тема и интересная, но пока не своевременная, нам бы трудные времена пережить, а потом… Мне кажется, что в этом случае «потом» может и не наступить, потому что изменять отношения к персоналу нужно уже сейчас и это пойдет компании только на пользу. В этом я абсолютно уверен. Ваша задача задуматься об этом и принять решение для себя.

А кому необходима моя помощь обращайтесь. Вы можете получить мою консультацию или заказать одну из моих услуг.

До новых встреч на блоге!

 

Олег Барыш, эксперт по рациональному и разумному управлению персоналом

 

ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ НА HR ПО-ДРУГОМУ!

Если эта статья была интересной и полезной для Вас, я предлагаю Вам подписаться на новости блога и получать информацию обо всех новых материалах прямо в свой почтовый ящик

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

, связаться со мной или задать мне интересующие вас вопросы, а также получить консультацию или заказать одну из моих услуг

Похожие статьи

А может с HR что-то не так или я чего-то не понима... Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR - #HRподругому»! Cегодня как обычно будем говорить про HR. Всё больше задумываюсь о том...
Про знаек и незнаек Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR - #HRподругому»! Сегодня предлагаю поговорить про знаек и незнаек. Нет я не про героев ...
Несколько глупых мыслей про HR аналитику... Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR - #HRподругому»! Сегодня мы поговорим про HR аналитику. Нередко вопросы HR аналитики уж...
Запись опубликована в рубрике Библиотека рационального и разумного HR, Про HR, Советы с метками , , , , , , , , , , , , , , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.