Подписаться на новости

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

Подписаться на RSS ленту блога

Присоединяйтесь к нам!

Дата создания блога

16 мая 2011 года

управление персоналом в рознице

продавец3Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR». Сегодня будем говорить про персонал розницы. Не знаю почему, но так уж повелось, что персонал в рознице очень и очень большая проблема, так или иначе очень много компаний говорят об этом. Причем говорят вне зависимости от ситуации в экономике и других проблем. Вечная такая проблема.

И в то же время тема персонала розницы очень и очень прозрачная. Я много раз уже предлагал коллегам об этом задуматься. Не нужно много говорить, просто заходите в любой магазин и принимайте так сказать экзамен по-живому. И будет абсолютно всё равно что рассказывает компания о своих центрах подготовки и обучения, о том сколько времени уделяется качеству обслуживания, сколько отличников обучения и какая средняя оценка по тому или иному магазину. Всё это для потребителей не имеет никакого значения, и этот экзамен сдается и принимается ежедневно, а то и ежечасно. И его результаты намного важнее, чем все эти разговоры, показуха и видимость работы. Если кто-то из коллег этого не понимает, то мне очень жаль. Но никогда не поздно начать думать и делать.

Но почему всё-таки сегодня про персонал розницы. Попалось мне на днях интервью владельца одной из торговых сетей. Интервью не новое, но поразила одна мысль, которая звучит следующим образом — наибольшие потери сеть несет от действий своего персонала и именно этими вопросами нужно заниматься в первую очередь.

Я понимаю что некоторые мои читатели быстро прикинули на пальцах и абсолютно не согласны с этим. Когда говорят о потерях сетей по вине персонала, то чаще всего говорят о воровстве персонала и пожалуй всё. Но задумывались ли вы, сколько на самом деле стоят действия или бездействия персонала? А может быть это действительно самые большие потери и самая важная проблема? Лично я словам собственника доверяю, более того мне тоже так кажется.

Я абсолютно уверен, что эту ситуацию можно развернуть в другую сторону и персонал станет источником энергии и процветания компания. И объём продаж это всего лишь один из вопросов. Эти возможности намного шире, но об этом мы поговорим в другой раз.

А сегодня я хочу попытаться разобраться в чем именно наиболее часто обвиняют персонал розницы и немного разобраться в причинах этого. Я не предлагаю вам фундаментальный труд, я лишь предлагаю несколько тем для того, чтобы вы задумались. Ну пожалуй начнем.

Читать далее