Подписаться на новости

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

Подписаться на RSS ленту блога

Присоединяйтесь к нам!

Дата создания блога

16 мая 2011 года

розничные сети

продавец3Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR». Сегодня будем говорить про персонал розницы. Не знаю почему, но так уж повелось, что персонал в рознице очень и очень большая проблема, так или иначе очень много компаний говорят об этом. Причем говорят вне зависимости от ситуации в экономике и других проблем. Вечная такая проблема.

И в то же время тема персонала розницы очень и очень прозрачная. Я много раз уже предлагал коллегам об этом задуматься. Не нужно много говорить, просто заходите в любой магазин и принимайте так сказать экзамен по-живому. И будет абсолютно всё равно что рассказывает компания о своих центрах подготовки и обучения, о том сколько времени уделяется качеству обслуживания, сколько отличников обучения и какая средняя оценка по тому или иному магазину. Всё это для потребителей не имеет никакого значения, и этот экзамен сдается и принимается ежедневно, а то и ежечасно. И его результаты намного важнее, чем все эти разговоры, показуха и видимость работы. Если кто-то из коллег этого не понимает, то мне очень жаль. Но никогда не поздно начать думать и делать.

Но почему всё-таки сегодня про персонал розницы. Попалось мне на днях интервью владельца одной из торговых сетей. Интервью не новое, но поразила одна мысль, которая звучит следующим образом — наибольшие потери сеть несет от действий своего персонала и именно этими вопросами нужно заниматься в первую очередь.

Я понимаю что некоторые мои читатели быстро прикинули на пальцах и абсолютно не согласны с этим. Когда говорят о потерях сетей по вине персонала, то чаще всего говорят о воровстве персонала и пожалуй всё. Но задумывались ли вы, сколько на самом деле стоят действия или бездействия персонала? А может быть это действительно самые большие потери и самая важная проблема? Лично я словам собственника доверяю, более того мне тоже так кажется.

Я абсолютно уверен, что эту ситуацию можно развернуть в другую сторону и персонал станет источником энергии и процветания компания. И объём продаж это всего лишь один из вопросов. Эти возможности намного шире, но об этом мы поговорим в другой раз.

А сегодня я хочу попытаться разобраться в чем именно наиболее часто обвиняют персонал розницы и немного разобраться в причинах этого. Я не предлагаю вам фундаментальный труд, я лишь предлагаю несколько тем для того, чтобы вы задумались. Ну пожалуй начнем.

Читать далее

возможностиВсем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR». Сегодня я хочу поговорить о том какие возможности могут дать розничные сети в управление персоналом. Нет я не призываю вас срочно открыть второй магазин, если у вас пока только один. Нет моя статья посвящена тем коллегам, которые уже работают в розничных сетях или думают над тем, чтобы работать в розничных сетях.

Эта статья ответ тем читателям, которые спрашивают меня — какие могут быть возможности в розничных сетях для HR. Мне конечно странно, что я иногда получаю такие вопросы, но если есть вопрос, то буду отвечать и сделаю это с точки зрения рационального и разумного управления персоналом.

Итак какие же возможности могут дать розничные сети для HR. Чтобы эти возможности действительно использовать нужно на уровне компании соблюсти одно очень простое условие — однотипность (стандартность) в решении ряда ключевых вопросов (площадь, ассортимент, количество персонала, их обязанности, требования по результату и т.п. ).

Читать далее

Добрый день! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR»! А поговорить я хочу сегодня на одну из достаточно интересных тем. На тему персонала в рознице. Я уже несколько раз поднимал этот вопрос в своих статьях. Я в этом вижу достаточно серьезную проблему и серьезный ограничивающий фактор в развитии розничных компаний. Почему я уверен, что это очень важно? Денег, которые готов потратить покупатель на те или иные группы товаров стало меньше в силу разных причин, покупатель стал требовательнее, а что могут сделать сети в условиях, что товар в большинстве сетей одинаковый, цены практически тоже одинаковы (все друг друга мониторят) и остаётся 2 фактора, благодаря которым сети могут получить лояльность покупателей – организация и качество обслуживания.

Про организацию мы сейчас говорить не будем, поговорим лучше о качестве обслуживания и о том, без кого его нельзя добиться – без персонала. В идеале персонал должен быть внимательным, вежливым, грамотным. Пожалуй, уже этих качеств достаточно чтобы сравнить, а  с каким персоналом мы сталкиваемся ежедневно, совершая покупки. И нам с вами как покупателям не важно, что о своём персонале говорят директор по персоналу или генеральный директор сети. Мы этот персонал видим ежедневно, я иногда даже думаю о том, что чаще чем их руководители – ведь им часто просто некогда и еще часто я думаю о том, что мы даже более заинтересованные лица, чем их руководители. Это самый простой тест, который может сделать любой из нас. Для этого достаточно просто посетить ближайший к вам магазин. То, что мы с вами там встретим или вернее сказать те, кого мы там встретим как минимум заставят задуматься о том как же далеко еще расходятся слова с делами. К счастью есть приятные исключения, но в большинстве своём картина очень и очень грустная, если не сказать безнадежная. И я решил задуматься о том, почему так происходит. Ниже несколько причин, почему это может происходить. Но давайте по порядку.
Читать далее

несколько мыслей об обучении в розничных сетях

Здравствуйте. Сегодня моя статья об обучении персонала в рознице. И поговорить я хочу не о тех магазинах-музеях, гордо именуемых бутиками или как-то похоже. Мне иногда кажется, что у продавцов в этих магазинах главный навык – оценить мгновенно возможности покупателя: стоит ли ради него вставать с места и уделять ему хоть сколько-то своего драгоценного времени. То ли этому навыку учат, то ли и он сам приобретается. Я сегодня не об этом. Нет, эти магазины — это отдельное царство.

Я хочу поговорить сегодня об обучении в розничных сетях. Почему именно о розничных сетях. Ответ очень простой, потому что именно розничные сети рапортуют о том, что уделяют обучению персонала «колоссальное» (слово взято из пресс-релиза одной компании) внимание, периодически рынок сотрясается сообщениями компаний, о том какие программы обучения в сетях запускаются, каких тренеров они привлекают к работе. А если оценить названия многих программ, то захватывает дух… у самих компаний. А если учесть, что во многих розничных сетях обучением занимаются академии, университеты и т.п. институты, то хочется думать, что найден островок стабильности в нашем неспокойном мире, но что-то подсказывает, что не всё так радужно.

Читать далее