розница

продавец3Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR». Сегодня будем говорить про персонал розницы. Не знаю почему, но так уж повелось, что персонал в рознице очень и очень большая проблема, так или иначе очень много компаний говорят об этом. Причем говорят вне зависимости от ситуации в экономике и других проблем. Вечная такая проблема.

И в то же время тема персонала розницы очень и очень прозрачная. Я много раз уже предлагал коллегам об этом задуматься. Не нужно много говорить, просто заходите в любой магазин и принимайте так сказать экзамен по-живому. И будет абсолютно всё равно что рассказывает компания о своих центрах подготовки и обучения, о том сколько времени уделяется качеству обслуживания, сколько отличников обучения и какая средняя оценка по тому или иному магазину. Всё это для потребителей не имеет никакого значения, и этот экзамен сдается и принимается ежедневно, а то и ежечасно. И его результаты намного важнее, чем все эти разговоры, показуха и видимость работы. Если кто-то из коллег этого не понимает, то мне очень жаль. Но никогда не поздно начать думать и делать.

Но почему всё-таки сегодня про персонал розницы. Попалось мне на днях интервью владельца одной из торговых сетей. Интервью не новое, но поразила одна мысль, которая звучит следующим образом — наибольшие потери сеть несет от действий своего персонала и именно этими вопросами нужно заниматься в первую очередь.

Я понимаю что некоторые мои читатели быстро прикинули на пальцах и абсолютно не согласны с этим. Когда говорят о потерях сетей по вине персонала, то чаще всего говорят о воровстве персонала и пожалуй всё. Но задумывались ли вы, сколько на самом деле стоят действия или бездействия персонала? А может быть это действительно самые большие потери и самая важная проблема? Лично я словам собственника доверяю, более того мне тоже так кажется.

Я абсолютно уверен, что эту ситуацию можно развернуть в другую сторону и персонал станет источником энергии и процветания компания. И объём продаж это всего лишь один из вопросов. Эти возможности намного шире, но об этом мы поговорим в другой раз.

А сегодня я хочу попытаться разобраться в чем именно наиболее часто обвиняют персонал розницы и немного разобраться в причинах этого. Я не предлагаю вам фундаментальный труд, я лишь предлагаю несколько тем для того, чтобы вы задумались. Ну пожалуй начнем.

Читать далее

возможностиВсем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR». Сегодня я хочу поговорить о том какие возможности могут дать розничные сети в управление персоналом. Нет я не призываю вас срочно открыть второй магазин, если у вас пока только один. Нет моя статья посвящена тем коллегам, которые уже работают в розничных сетях или думают над тем, чтобы работать в розничных сетях.

Эта статья ответ тем читателям, которые спрашивают меня — какие могут быть возможности в розничных сетях для HR. Мне конечно странно, что я иногда получаю такие вопросы, но если есть вопрос, то буду отвечать и сделаю это с точки зрения рационального и разумного управления персоналом.

Итак какие же возможности могут дать розничные сети для HR. Чтобы эти возможности действительно использовать нужно на уровне компании соблюсти одно очень простое условие — однотипность (стандартность) в решении ряда ключевых вопросов (площадь, ассортимент, количество персонала, их обязанности, требования по результату и т.п. ).

Читать далее

вопросы и ответыВсем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR» и сегодня как и обещал буду отвечать на наиболее часто встречающиеся вопросы. Сегодня поговорим о персонале розницы,  о вопросах оплаты труда и немного о других вопросах. Хотя эта информация будет полезна не только для розницы. Но обо все по порядку.

Нередко получаю вопрос примерно следующего содержания — у нас с конкурентами одинаковые зарплаты, мы «следим» друг за другом, но тем не менее наш персонал готов уходить из компании на такие же зарплаты, а иногда даже на меньшие зарплаты. В чем может быть проблема?

Читать далее

Советы HR розницы Всем привет! Рад приветствовать Вас на «Территории честного HR» Сегодня моя новая статья, про HR в рознице. Я получаю много писем от коллег из розницы, разной розницы; известной и не очень, из крупных городов и из небольших с вопросом  примерного содержания «что же делать, если». И вот сегодня я решил написать статью, в которой я хочу дать своим коллегам из розницы несколько советов касающихся их работы и моего видения с точки зрения рационального и разумного HR.

Обращаю ваше внимание, что я специально не делаю акцент на каком-то одном виде розницы, например продуктовой или какой-то еще. Проблемы HR в рознице очень и очень похожи, так что как говорится берите то, что вам подходит под вашу компанию, под вашу ситуацию, т.е. внедряйте разумно и только так. Ниже несколько советов, которые я уверен смогут помочь вам и вашей компании. Итак:

Читать далее

Добрый день! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR»! А поговорить я хочу сегодня на одну из достаточно интересных тем. На тему персонала в рознице. Я уже несколько раз поднимал этот вопрос в своих статьях. Я в этом вижу достаточно серьезную проблему и серьезный ограничивающий фактор в развитии розничных компаний. Почему я уверен, что это очень важно? Денег, которые готов потратить покупатель на те или иные группы товаров стало меньше в силу разных причин, покупатель стал требовательнее, а что могут сделать сети в условиях, что товар в большинстве сетей одинаковый, цены практически тоже одинаковы (все друг друга мониторят) и остаётся 2 фактора, благодаря которым сети могут получить лояльность покупателей – организация и качество обслуживания.

Про организацию мы сейчас говорить не будем, поговорим лучше о качестве обслуживания и о том, без кого его нельзя добиться – без персонала. В идеале персонал должен быть внимательным, вежливым, грамотным. Пожалуй, уже этих качеств достаточно чтобы сравнить, а  с каким персоналом мы сталкиваемся ежедневно, совершая покупки. И нам с вами как покупателям не важно, что о своём персонале говорят директор по персоналу или генеральный директор сети. Мы этот персонал видим ежедневно, я иногда даже думаю о том, что чаще чем их руководители – ведь им часто просто некогда и еще часто я думаю о том, что мы даже более заинтересованные лица, чем их руководители. Это самый простой тест, который может сделать любой из нас. Для этого достаточно просто посетить ближайший к вам магазин. То, что мы с вами там встретим или вернее сказать те, кого мы там встретим как минимум заставят задуматься о том как же далеко еще расходятся слова с делами. К счастью есть приятные исключения, но в большинстве своём картина очень и очень грустная, если не сказать безнадежная. И я решил задуматься о том, почему так происходит. Ниже несколько причин, почему это может происходить. Но давайте по порядку.
Читать далее