Подписаться на новости

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

Подписаться на RSS ленту блога

Присоединяйтесь к нам!

Дата создания блога

16 мая 2011 года

обучение персонала

страница 2 of 212

несколько мыслей об обучении в розничных сетях

Здравствуйте. Сегодня моя статья об обучении персонала в рознице. И поговорить я хочу не о тех магазинах-музеях, гордо именуемых бутиками или как-то похоже. Мне иногда кажется, что у продавцов в этих магазинах главный навык – оценить мгновенно возможности покупателя: стоит ли ради него вставать с места и уделять ему хоть сколько-то своего драгоценного времени. То ли этому навыку учат, то ли и он сам приобретается. Я сегодня не об этом. Нет, эти магазины — это отдельное царство.

Я хочу поговорить сегодня об обучении в розничных сетях. Почему именно о розничных сетях. Ответ очень простой, потому что именно розничные сети рапортуют о том, что уделяют обучению персонала «колоссальное» (слово взято из пресс-релиза одной компании) внимание, периодически рынок сотрясается сообщениями компаний, о том какие программы обучения в сетях запускаются, каких тренеров они привлекают к работе. А если оценить названия многих программ, то захватывает дух… у самих компаний. А если учесть, что во многих розничных сетях обучением занимаются академии, университеты и т.п. институты, то хочется думать, что найден островок стабильности в нашем неспокойном мире, но что-то подсказывает, что не всё так радужно.

Читать далее

Не планировал говорить об обучении персонала в ближайшее время и без того много тем, которые хочется обсудить, но … пришлось.

А причиной всему случай – совсем недавно были с семьей в одной крупной сети магазинов, не буду упоминать название, но поверьте сеть большая и известная (не продуктовая). Большой магазин, середина дня в зале много посетителей. Вдруг по распоряжению управляющей или кого-то еще из зала исчезли почти все продавцы-консультанты (кроме одного), из охранников в зале остался один, к счастью на местах остались кассиры. На вопросы покупателей, где делся персонал, оставшаяся продавец-консультант объяснила, что все пошли готовиться к тестам. К сожалению, она не добавила, что тесты посвящены еще более лучшему обслуживанию покупателей, тогда бы это безумие действительно достигло бы своего апофеоза. Неизвестно сколько магазин потерял в тот день, но то что у многих это понимания не нашло, могу подтвердить лично.
Читать далее

Сегодня я хочу поговорить об обучении персонала. Почему такое название вы поймете потом. Кто-то думает, что обучение — одна из самых важных функций HR, до того важных, что в разгар кризиса, когда большинство компаний перестали нанимать и обучать некоторые с удивлением спрашивали, что же HR будут делать теперь, ведь это всё, чем они занимались. Надеюсь, что таких людей всё-таки не много и цель этой статьи не ликвидация безграмотности.
Итак, давайте поговорим об обучение персонала.
Читать далее

страница 2 of 212