Подписаться на новости

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

Подписаться на RSS ленту блога

Присоединяйтесь к нам!

Дата создания блога

16 мая 2011 года

новые технологии в HR

нольВсем привет. Рад приветствовать вас на «Территории честного HR» и сегодня моя новая статья о том, почему прогресс не всегда идёт на благо, в чем причина этого.

Поводов написать эту статью у меня было аж 2 и все на этой неделе.  Ситуация первая — пытался оплатить услугу через сайт, несколько раз попробовал не получается, написал в поддержку с просьбой помочь, что нужно сделать, чтобы оплатить, что не так делаю, почему не получается. Написал, отправил, стал ждать ответа. За это время получил благодарность от сайта за пользование сайтом, за моё обращение в службу поддержки, попросили ответ немного подождать. Через 2(!) дня пришел ответ — да вы можете оплатить через сайт, если будут проблемы пишите. Я несколько раз перечитал свой вопрос, их ответ. На всякий случай еще раз попробовал оплатить, не получается. Вроде бы всё нормально был вопрос — дан ответ, всё в порядке, процедура соблюдена. Но что-то мне как клиенту от этого ни холодно, ни жарко. И невольный вопрос, а компании, что от такой службы поддержки, если они никак не реагируют на запрос клиента, к чему все эти новые технологии.

Ситуация вторая — в отделении банка стою перед кассой, очереди нет, кассир на месте, вот думаю повезло удачно зашел. Но нет, оказывается это отделение было оснащено таким чудом техники как электронная очередь и мне, чтобы оплатить надо было зарегистрироваться через специальный аппарат, дождаться пока мой талон пройдёт через систему и через 2-3 минуты направит меня к этому же окну кассы, к этому же кассиру. Тоже вроде бы прогресс, но мне как клиенту что от этого я потратил лишнее время. Возможно, если бы я попал в это отделение в час пик, то эта программа показала бы себя во всей красе. Но в моей ситуации я как-то не очень понял зачем всё это, если для удобства клиентов, то вот мой вывод как клиента — ни хрена не удобно. Если это нужно банку, то причем тут клиенты. Вот вам еще один пример того, как прогресс не очень-то помогает в налаживании взаимоотношений между организацией и её клиентами.

Причем тут HR?  Как бы ни при чем, но к сожалению, HR не исключение, и в HR немало примеров того как прогресс и новые технологии не идут на пользу ни компании, ни самим HR.

Читать далее