Подписаться на новости

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

Подписаться на RSS ленту блога

Присоединяйтесь к нам!

Дата создания блога

16 мая 2011 года

нольВсем привет. Рад приветствовать вас на «Территории честного HR» и сегодня моя новая статья о том, почему прогресс не всегда идёт на благо, в чем причина этого.

Поводов написать эту статью у меня было аж 2 и все на этой неделе.  Ситуация первая — пытался оплатить услугу через сайт, несколько раз попробовал не получается, написал в поддержку с просьбой помочь, что нужно сделать, чтобы оплатить, что не так делаю, почему не получается. Написал, отправил, стал ждать ответа. За это время получил благодарность от сайта за пользование сайтом, за моё обращение в службу поддержки, попросили ответ немного подождать. Через 2(!) дня пришел ответ — да вы можете оплатить через сайт, если будут проблемы пишите. Я несколько раз перечитал свой вопрос, их ответ. На всякий случай еще раз попробовал оплатить, не получается. Вроде бы всё нормально был вопрос — дан ответ, всё в порядке, процедура соблюдена. Но что-то мне как клиенту от этого ни холодно, ни жарко. И невольный вопрос, а компании, что от такой службы поддержки, если они никак не реагируют на запрос клиента, к чему все эти новые технологии.

Ситуация вторая — в отделении банка стою перед кассой, очереди нет, кассир на месте, вот думаю повезло удачно зашел. Но нет, оказывается это отделение было оснащено таким чудом техники как электронная очередь и мне, чтобы оплатить надо было зарегистрироваться через специальный аппарат, дождаться пока мой талон пройдёт через систему и через 2-3 минуты направит меня к этому же окну кассы, к этому же кассиру. Тоже вроде бы прогресс, но мне как клиенту что от этого я потратил лишнее время. Возможно, если бы я попал в это отделение в час пик, то эта программа показала бы себя во всей красе. Но в моей ситуации я как-то не очень понял зачем всё это, если для удобства клиентов, то вот мой вывод как клиента — ни хрена не удобно. Если это нужно банку, то причем тут клиенты. Вот вам еще один пример того, как прогресс не очень-то помогает в налаживании взаимоотношений между организацией и её клиентами.

Причем тут HR?  Как бы ни при чем, но к сожалению, HR не исключение, и в HR немало примеров того как прогресс и новые технологии не идут на пользу ни компании, ни самим HR.

Немало компаний хотят и могут себе позволить блага цивилизации и прогресса. Им их усиленно продвигают, провайдеры направо и налево описывают чудо возможности «всего лишь одной кнопки» (бесконечная вера в чудо-кнопку нередко превращается в обман и представляет собой очень большую опасность и глупость в проектах по автоматизации HR).  Но то ли провайдеры не всё договаривают, то ли компании этого не понимают,  что эффект от всех этих новых технологий будет прямопропорциаонален тому, насколько это нужно компании и что сама компания хочет от этого получить и насколько плодотворно готова для этого работать. Без всего этого это всего лишь не нужные расходы.

Я помню из детства карикатуру, на которой люди в белых халатах кололи орехи микроскопом и подпись под карикатурой «в лаборатории нашли применение новому оборудованию». Что-то подобное происходит и сейчас, у многих дома есть компьютер, но очень много людей  просто смотрят на компьютере фильмы, слушают музыку, сидят в социальных сетях. Главный парадокс в другом для всего этого многие потребители ищут самые навороченные и мощные модели. Вот вам пример не нужных расходов, а если вы еще покупаете компьютер в кредит, то сумма этих расходов увеличивается многкратно.

Но давайте вернёмся к HR. Не проходит и дня, чтобы не услышать или прочитать о том как компании внедряют что-то электронное или связанное с интернет-технологиями. Изменения касаются практически всех HR функций. Но в большинстве случаев ничего не происходит потому что, все эти новые технологии это всего лишь инструменты и каких бы волшебных свойств на них не возлагали они не дадут эффект без заинтересованного в этом специалиста.

Можно перейти от традиционного резюме к видео резюме или резюме в виде инфографики, но если с ними будут работать те же фильтры, которые не знают компанию и по большему счету которым всё равно кого ищет компания, то изменений не будет. Хотя нет чуть не забыл уже несколько раз читал о том, что некоторые компании на стадии первоначального отбора резюме кандидатов используют возможности программы, которой всё равно как выглядит кандидат на фотографии, ему не кажется подойдет или не подойдёт кандидат компании. Он просто отбирает нужные резюме по заданным критериям. Но есть одно очень большое но кто задаёт перечень тех критериев и как он это делает. Так что даже в этом случае всё зависит от человека.

Можно сколько угодно гордиться тем, что формы обучения стали всё более разнообразными, что обучение стало интерактивным, что всё больше компаний используют дистанционное обучение, но стало ли от этого обучение более полезным для компании, получает ли компания после этого нужные результаты или мы всё также говорим всего лишь о форме и инструментах.

Похожая ситуация и с оценкой персонала и с электронным документооборотом и с другими аспектами работы HR. Везде, где HR просто поверили в силу технологий (в силу волшебной кнопки) и не приложили никаких усилий при разработке и внедрении, эффект от всех этих новых технологий — ноль, так может быть чуть-чуть сократить время для чего «великого», но без особой пользы для компании.

Несколько раз приходилось сталкиваться с компаниями, которые очень гордились наличием ERP системы, которая очень дорого обошлась компании, но при ближайшем рассмотрении оказывалось, что например HR от этого нет никакой пользы (про внедрении отдельных модулей для HR я вообще молчу), а та информация, которая могла бы пригодится HR в работе еще в систему не заложена или выдаётся в таком виде, что её доработка займет у HR больше времени, чем получение её из другого источника или каким-нибудь другим путём. Этим проблемам тоже есть объяснение при внедрении ERP HR не участвовали, их мнения не спросили или не услышали, а может быть и не было их мнения (они же заняты).

Я надеюсь пройдёт немного времени и компании поймут, что чудес не бывает и все эти технологии будущего всего лишь дополнение к здравому смыслу и это всего лишь инструменты для того, что ускорить, улучшить, облегчить работу. И то как эти инструменты работают зависит от вас и только от вас. Вы должны выбрать нужный вам инструмент и точно знать для чего вы его выбрали.

Еще и еще раз готов повторять пока HR будут безразличны и не заинтересованы в том, что они делают, то все эти новые технологии будут нести всего лишь дополнительные расходы компании со всеми вытекающими последствиями для HR, для их репутации и авторитета. Это как компьютер у вас дома, он может много, у него большие возможности, но пока вы смотрите на компьютере фильмы или слушаете музыку вы их не увидите, как не пытайтесь. Поэтому эффект от всех этих новых технологий зависит от каждого из нас и каждый из нас может сделать так, чтобы прогресс пошел на благо компании, нам, обществу.

И какими бы громкими не показались вам мои слова, я предлагаю вам подумать об этом.

Кому необходима моя помощь обращайтесь, я готов помочь вам, вы можете получить мою консультацию или заказать одну из моих услуг.

До новых встреч на блоге! Буду благодарен вам за комментарии к этой статье!

 Олег Барыш, эксперт по рациональному и разумному управлению персоналом

 

Если эта статья была интересной и полезной для Вас, я предлагаю Вам подписаться на новости блога и получать информацию обо всех новых материалах прямо в свой почтовый ящик

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

, связаться со мной или задать мне интересующие вас вопросы, а также получить консультацию или заказать одну из моих услуг

ДАВАЙТЕ СДЕЛАЕМ HR ЛУЧШЕ И ЧЕСТНЕЕ!

Похожие статьи

Как наполнить HR смыслом часть 2... Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR - #HRподругому»! Сегодня я продолжу говорить о том как наполнить HR смыслом и поговорим...
Как наполнить HR смыслом часть 1... Всем привет! Рад приветствовать вас на  «Территории честного HR - #HRподругому». Сегодня как бы продолжение предыдущей статьи. Большое вам спасибо за ...
Не так и не туда Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR». Сегодня я решил приурочить новую статью ко дню знаний и еще раз обратить внимание кол...

Добавить комментарий