Подписаться на новости

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

Подписаться на RSS ленту блога

Присоединяйтесь к нам!

Дата создания блога

16 мая 2011 года

Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR». Ну что возвращаемся к нашим…  проблемам. Как обычно после некоторого отдыха и перерыва появилось немало новых идей и мыслей и я время от времени буду делиться ими с моими читателями.

Сейчас точно не вспомню почему, но вот пришла мне в голову эта мысль, причём она касается не только компаний, но это если будет желание посмотреть на проблему шире. Мы же сегодня посмотрим на проблему узко, глазами компании и HR, куда же без них.

Почему это компания не может выглядеть смешно и глупо, спросят некоторые из читателей, ведь немало экспертов призывают наоборот к драйву, к веселью и забавам. Вам кажется, что есть противоречие? А по-моему нет, я надеюсь вы понимаете разницу между быть весёлым и быть смешным и тем более я думаю не стоит вас убеждать, что выглядеть глупо это вообще не круто. Но давайте не будем долго ходить вокруг да около, я поясню свою точку зрения и приведу некоторые примеры, вы же вольны думать об этом как вам хочется и принимать те решения, которые сочтете нужными для себя.

Компании бывают разные; приятные и дружелюбные, бывают отвратительные и отталкивающие, бывают никакие, а бывают, которые выглядят смешно и глупо. Конечно же не сами по себе, лично мне не встречались компании которые заявляли бы что-то подобное в миссии или в целях, их такими делают менеджеры и HR (как бы прискорбно это не звучало). Да иногда собственники оказывают своё влияние, но я бы лично не преувеличивал их роль и  думаю ни один из собственников не хотел бы, чтобы его компания выглядела бы смешно и глупо. Кроме того, они такими становятся не сразу, а постепенно шаг за шагом, делая одну глупость за другой или просто не думая о том, что и как они делают.

Кто-то из вас спросит, что значит выглядеть смешно и глупо? Лично для меня это:

  • постоянные расхождения между словами и делами;
  • глупые обещания или регулярное не соблюдение своих обещаний;
  • регулярные нереальные планы и прогнозы;
  • не понимание рынка и происходящих на нем процессов;
  • представители компании говорящие глупости или говорящие что-нибудь вместо важного;
  • постоянные, ничем неоправданные запреты, которые в тоже время легко обходить;
  • правила, ритуалы, традиции, которые заставляют персонал компании выглядеть смешно или глупо и которые не находят понимания у сотрудников.

Конечно это не всё, но даже этот перечень даст вам возможность быть в теме, если можно так сказать.

Если разобраться то есть два больших направления проблемы:

  • коммуникации во вне;
  • ситуация внутри.

Не пытаясь объять необъятное, постараюсь объяснить что же я имею в виду. Итак коммуникации во вне, это всё что компания выносит на суд так сказать внешнего (за пределы компании) потребителя, в том числе клиентов. Это все интервью, реклама, качество и оформление продукта, всё что говорят представители компании, как они ведут себя с внешним миром, а теперь еще что пишут и постят представители компании(причем все без исключения) в социальных сетях. Как бы вам не казалось, но общество следит за всем этим и следит внимательно, тем более не стоит забывать о важности того что компания делает по отношению к своим клиентам (абсолютно не важно чем вы занимаетесь).

Не слишком ли много за последнее время всяких ляпов допускают представители компании, в том числе и известных. А не слишком ли часто реклама и обещания представителей компании расходятся с делами. Почему так происходит, а потому что об этом никто не думает, в большинстве компаний об этом не задумываются. Дальше слов о том, что каждый сотрудник должен достойно представлять компанию дело не идет, и то подозреваю, что немало компаний даже на это время не тратят. И еще меньше компаний задумываются о том, чтобы их представляли действительно достойные и отлично подготовленные спикеры, которые знают и владеют ситуацией. Слово не воробей, слышали наверное, так почему же порой мы читаем, слышим от представителей компании откровенную глупость, за словоблудием порой не слышим ничего, а нередко представители компании откровенно противоречат друг другу, а то и порой вступают с друг другом в дискуссию.

Ладно не буду голословным, как вам фраза «нам очень важно ваше мнение» и мысли клиента, который пытается несколько дней всеми способами это мнение до компании донести, или когда вы позвонили/написали на горячую линию, но уже несколько недель от компании нет никакой обратной связи и всё это под лозунгом «о важности услышать каждого клиента» и т.п., а реакция на претензии когда ни один из представителей компании не может решить вопрос и лишь переводит его на уровень выше, а он почему-то всё равно не решается, а стиль общения представителей компании с клиентами хоть вживую, хоть виртуально, причем большинство компаний это делает под лозунгом о том «что клиент всегда прав» или «мы дорожим каждым клиентом» и т.п.

Это самое простое, то что на поверхности, а сколько другого того, что видно не всем и не всегда: упаковка с опечатками и ошибками, не работающие сайты, грязные и/или не убранные офисы и магазины, не светящиеся рекламные вывески и т.п. Можно продолжать и дальше, но как вы понимаете на этом фоне говорить о компаниях-лидерах применяющих революционные подходы и решения,  о грандиозных планах на будущее, о выходе на мировые рынки это всего лишь веселить окружающих и выглядеть глупо.

Да я знаю, что вы мне скажите, что не ошибается тот, кто ничего не делает, что большинству клиентов всё это до лампочки, обществу до лампочки. Но я с вами абсолютно не согласен, не до лампочки, да и персоналу компании не до лампочки. Представьте вы в стае львов, но представлять вашу стаю приходит осел, баран или например курица (чьи интеллектуальные способности вряд ли стоит переоценивать) и что? Расскажите мне что вам будет всё равно… И неужели вы думаете, что вашим сотрудникам всё равно что кто-то из руководителей компании выглядит как идиот или не совсем умный человек. Расскажите мне, что у вас от этого появится дополнительная гордость за компанию.

Кто-то из читателей спросит а причем тут HR? У HR в этом направлении своя роль. Часто именно благодаря HR мир узнает про компанию, способы могут быть разные, как бы банально это не звучало и через вакансии тоже. Я не очень люблю рассказывать про вакансии как зеркало глупости, как отражение наплевательского подхода к своим обязанностям и к своей компании, но это встречается нередко. Когда мне рассказывают про усталость, про всего лишь недосмотр или всего лишь о… Я предлагаю подумать о том, что каждая такая вакансия снижает шансы компании на привлечение достойных кандидатов, а как выглядит при этом компания?

А еще именно через HR происходит первый контакт кандидата и компании (он же часто и последний). Причем почему-то многие HR думают о том, что только у них есть эксклюзивное право  пригласить кандидата в компанию или не пригласить, все контакты с кандидатом выстроены таким образом, чтобы понять подходит кандидат компании или не подходит. Мне в этом диалоге HR часто напоминает директора шлагбаума, не потому ли после первого же звонка немало достойных кандидатов принимают решение не иметь с этой компанией ничего общего. А еще лично меня (и не только меня) раздражает представитель компании, который не может рассказать о компании ничего из реальной жизни, и порой ему приходится что-то придумывать, а то и врать. Как аукнется, так и откликнется, это не я придумал.

Но как же много коллег этого не понимают, очень многие коллеги не понимают того, что они представляют компанию, что через их слова судят о компании, что благодаря их словам могут расти или падать продажи, может увеличиваться или уменьшаться количество клиентов кандидатов. Представьте это мы сейчас говорим только про HR, а сколько служб в компании, а сколько сотрудников имеет право представлять компанию. Неужели это слишком мелкий вопрос, чтобы об этом говорить и чтобы что-то предпринимать. Что делать? Как минимум обратить внимание на эту проблему (а может у вас с этим всё и так хорошо) и понять что происходит, как выглядит компания, не смешно ли, не глупо?

Но и давайте немного поговорим и про сами компании. Здесь тоже немало чудес, которые заставляют сотрудников чувствовать себя не совсем, скажем так Возможно мне придется повториться, но хочу обратить внимание всего на несколько примеров этого:

  • Например запреты пользоваться теми или иными программами, если эти запреты обходят направо и налево и компания не предпринимает никаких действий, чтобы это предотвратить, то как вы понимаете и в будущем запреты компании рискуют превратиться в несерьезные действия. Компания должна уметь защищать свою информацию, свою безопасность, но подобные действия должны быть четко обоснованы а нарушения нести за собой карательные инструменты. Если запреты без ума или просто так, то ничего кроме смеха у сотрудников они не вызывают.
  • Документы компании не должны вызывать смех от того, что те кто их писал не владеют ситуацией, не знают ничего про компанию или как минимум не грамотны или не могут изложить свои мысли просто и доходчиво.
  • Еще один запрет, встречается нередко, когда сотруднику на рабочем столе или в качестве заставки компьютера запрещают использовать фотографии близких, членов семьи, а то и любимых домашних животных. Понять смысл этого лично я не могу, думать о работе сотрудники от этого больше не станут, а про компанию будут думать не очень. К сожалению, часто именно HR инициаторы этого запрета.
  • Или желание заставить сотрудника работать все 8 часов, механизмов для этого много и почасовый анализ и т.п. но результатов это не добавляет. Сотрудники «играют» в эти игры по-разному. Как итог — задача быть занятым и сотрудники заняты, а про результаты никто задачи не ставил и потому результатов нет.
  • А униформа, я думаю вам приходилось встречать сотрудников, которые в униформе выглядели смешно или глупо. И если это не клоун, то боюсь что-то пошло не так, то ли с фантазией, то ли с воображением кого-то из руководителей. И смею вас заверить, что примерно также в ней чувствуют себя сотрудники и тихонько ненавидят компанию и стараются любыми путями как-то эту униформу улучшить или сгладить это глупое впечатление.
  • А ритуалы некоторых компаниях, порой слушаешь об этом и понимаешь, что некоторые руководители и HR не доиграли в детстве в «дочки-матери» или не реализовали свою мечту поработать пионервожатыми. Я когда-то писал о том, что лучший критерий понять нравиться или не нравиться пропустить через свою голову или хотя бы спросить сотрудников, что они об этом думают.
  • А как вам пафосные названия проектов и планов какой-нибудь «вулкан эффективности», «взрыв продаж» или что-то в этом роде. Чаще всего за этими проектами пшик, потому что весь пар ушел в название и в пафос. А как выгляди компания?
  • А добавьте сюда ситуацию, когда на ключевых постах не совсем адекватные, а то и неадекватные люди, порой встречаются полные идиоты. Как вы понимаете трудно почувствовать себя гордо в подобной компании.

Я понимаю, что можно список продолжать, я возможно даже соглашусь, что это не самая важная и не самая главная проблема. Но если вы работаете в компании, которая выглядит смешно или не дай бог глупо, то вряд ли у вас появится гордость за компанию, тем более за эти аспекты. Да можно не заморачиваться и не думать об этом, но мне как-то интереснее работать с людьми думающими и понимающими. А вам как?

И самое последнее на сегодня, несколько пожеланий для HR, если вам по-настоящему небезразлично что происходит в компании, то очень рекомендую вам думать об этом и смотреть, а не выглядит ли ваша компания смешно и глупо, если да, то ищите причины этого, предлагайте меры по их устранению. А как вы понимаете ничего супер сложного, чтобы решить эту проблему нет. Нужно следить за словами и делами, нужно думать что и как и нужно… как минимум начать себя т.е. с HR, а там глядишь на эту проблему обратят внимание и другие.

Возможно вы со мной не согласны, но я абсолютно уверен, что компания не имеет права выглядеть смешно и глупо. Очень прошу вас подумать об этом.

На этом на сегодня всё. Кому необходима моя помощь обращайтесь, вы всегда можете получить мою консультацию или заказать одну из моих услуг.

До новых встреч на блоге!

Олег Барыш, эксперт по эффективному управлению персоналом

 

ДАВАЙТЕ ПОСМОТРИМ НА HR ПО-ДРУГОМУ! (#HRподругому)

 

Если эта статья была интересной и полезной для Вас, я предлагаю Вам подписаться на новости блога и получать информацию обо всех новых материалах прямо в свой почтовый ящик

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

, связаться со мной или задать мне интересующие вас вопросы, а также получить консультацию или заказать одну из моих услуг

Похожие статьи

5 критических глупостей в работе HR... Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR» Я так часто рассказываю о разных глупостях, которые делали и делают коллеги, к сожален...
Три подхода к построению системы мотивации персона... Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR - #HRподругому». Сегодня мы снова поговорим про мотивацию персонала и поговорим о том к...
Театр одного актера или что часто губит найм персо... Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR - #HRподругому». Пока я собираюсь с мыслями о продолжении статьи о том как наполнить HR...

Добавить комментарий