Где граница разумного в заботе о персонале?

Всем привет! Рад приветствовать вас на «Территории честного HR — #HRподругому»! От читателей и коллег нередко получаю вопрос примерно следующего содержания как не переусердствовать в заботе о персонале и где проходит грань разумного и достаточного. Вас удивляет подобный вопрос? Лично меня нет и для этого есть несколько причин. Некоторые коллеги искренне не понимают о какой заботе о персонале идет речь, ведь в задачи HR никакая забота не входит, HR отвечают не за это. Я слишком часто встречаю подобных коллег, которым просто некогда между наймом и чем-то еще подумать про заботу о сотрудниках. Другим же наоборот забота о персонале кажется их главной и чуть ли не единственной заботой и нередко забота о персонале для них лишь платить всё больше и больше, я думаю вы встречали и таких коллег, для которых всё управление персоналом сводится лишь к одному — платить больше всех и… это поможет порешать все проблемы компании.

Как вы понимаете ни первый, ни второй подход не верны, а истина где-то посередине. Вот об этом я сегодня и предлагаю вам поговорить, я хочу поделиться с вами несколькими мыслями и идеями на эту тему, а вы для себя сделаете выводы и примите решения нужные вам, как обычно никакого насилия и никакого давления на читателя. Как обычно можно спорить и не соглашаться, вступать в  спор я не буду, но внимательно и с уважением ознакомлюсь с вашей точкой зрения.

Давайте начнём с того, что забота о персонале и есть одна из важных задач HR. Некоторых читателей этот тезис удивит, у них возникнет вопрос как, каким образом. А всеми возможными способами, прямо и опосредовано, но об этом чуть подробнее дальше. А тем кого это удивляет у меня встречный вопрос, вас же не удивляет, когда некоторые коллеги рассказывают о том, что HR управляют/должны управлять персоналом. Очень рекомендую вам с недоверием отнестись к этому тезису, хорошо задуматься и у вас обязательно появятся новые идеи.

Я много раз писал о том, что по-моему мнению, одной из задач HR          — создать в компании условия для того, чтобы персонал компании мог комфортно, безопасно выполнять возложенные на него обязанности и с помощью персонала компании получить необходимый результат и достичь поставленных целей. Мне кажется, что это очень простая и очень понятная система координат, которая заставит коллег по-другому взглянуть на свою работу. Уверен, что это намного ценнее чем просто искать, просто обучать, просто развивать или что-то еще. С наймом персонала во многих компаниях вообще парадоксальная ситуация вместо того, чтобы обратить внимание и начать решать внутренние проблемы компании, находить истинные причины текучести, HR еще больше усилий уделяют найму и порой это напоминает ношение воды решетом, иногда персонал  уходит быстрее, чем им ищется замена или же кандидаты и вовсе обходят компанию десятой дорогой.

Кто-то удивится, а причем тут забота о персонале, а при том, что HR просто обязаны понимать чего хочет персонал, что его привлекает в компании, чем его можно привлечь, как наполнить работу смыслом, как защитить от дурака, от бессмысленности и глупости бизнес-процессов и т.п. Слишком много аспектов должны коллеги держать в поле зрения, а про дух компании помните тоже не самая любимая тема, хотя в некоторых компаниях новички и день порой не проживают так и лезет на них со всех щелей «теплый приём» и убийственный климат.

Кому не понятно так глобально, то давайте спустимся на землю, как это не странно, но забота о персонале начинается с заботы о кандидате. Разве вы не сталкивались с тем, что вакансии некоторых компаний кандидаты даже не рассматривают, просто шлейф идет далеко от хамства, от неуважения и прочих проявлений «заботы». Почитайте отзывы о том как проходили собеседования, встречи, как вел себя рекрутёр или руководитель. Меня удивляют некоторые коллеги, которые рассказывают о том, что кандидаты для них никто, а вот их сотрудники это уже пупы земли и они с них пылинки сдувают. Вот не верю я в эти метаморфозы, либо ты ведешь себя по-человечески всегда и везде, либо…

А сколько элементарной заботы в ежедневной работе и для HR тоже есть где развернуться. Можно превратить начало рабочего дня в ад, когда за 10-15 минутное опоздание с сотрудника требуют объяснительную, где-то рассылают списки опоздавших по офису (чтобы что?), хорошо хоть за родителями не отправляют. У меня на эту тему частые споры с коллегами жесткая дисциплина для чего, я понимаю если сотрудники опаздывает, а его уже ждет очередь разгневанных клиентов или же кто-то не может сдать смену или простаивает оборудование, а если мы говорим просто об офисной работе, тем более где рабочий день длится практически вечно. И стоит ли третирование за минутное опоздание потерянного рабочего дня, вы не хуже меня знаете, что бывает как после стресса у некоторых сотрудников рабочий день не запускается или что-то идёт не так. Я не призываю к бардаку, когда каждый ходит как хочет, хотя некоторые компании живут подобным образом и отлично себя чувствуют, нет я просто за то, чтобы у ваших сотрудников из-за мелочи не терялось бы настроение и не терялись бы результаты. Это тоже забота о персонале.

Можно много примеров приводить элементарной заботы о сотрудниках, не какой-то там мифической любви, а просто ежедневной заботы. Например, регулярно информировать сотрудников о состоянии дел в компании, или упростить получение какой-то консультации в отделе кадров, какой-то справки из бухгалтерии, с днём рождения поздравить, ответить на вопрос почему такой размер заработной платы, а не другой и т.п. Примеров можно приводить еще и еще. Вот она повторюсь настоящая забота о персонале, а не какая-то мифическая любовь или разговоры о заботе. Например, реальный пример заботы о персонале вмешаться когда руководитель самодур, хамит и оскорбляет своих сотрудников, провести работу с самим руководителем или подключить вышестоящее руководство. Это намного честнее, чем просто смотреть вслед уходящим и делать вид, что они все ушли из-за низкой заработной платы. А должен ли HR вмешиваться, когда из подразделения выдавливаются умные и квалифицированные сотрудники? Почему-то некоторые коллеги уверены, что нет и руководителю виднее. Таких аспектов много, порой коллеги их не видят, не понимают или же просто делают вид, что не видят. А это и есть примеры настоящей заботы о персонале и о сотрудниках.

И вот тут есть на мой взгляд очень важный аспект работы HR. Всё что делает HR или планирует делать должно быть ради бизнеса и на благо бизнеса. Это мысль избавит вас от терзаний совести, если вы понимаете, что что-то вредит интересам компании, то HR должны вмешиваться или хотя бы обратить внимание руководства и заинтересованных лиц на это. Это могут быть разные аспекты касающиеся как непосредственно работы HR, так и возможно выходящие за его рамки. И тут важно соблюдать принцип разумной достаточности.

Хотя некоторые коллеги порой забывают, что задача HR не просто приносить компании расходы и они не подменяют собой какую-нибудь благотворительную организацию и нельзя сделать всем хорошо и тем более сделать это просто так. На эту тему я тоже часто спорю с коллегами, лично я рассматриваю каждую статью расходов в персонал или на персонал как инвестицию, которая должна не просто окупится, а принести за собой эффект. Вот этот аспект не все коллеги понимают, либо они бояться тратить деньги вообще, либо тратят бездумно. Более того излишние расходы на персонал многие сотрудники воспринимают как глупость, слабость компании и расточительство, о чем потом и рассказывают на собеседованиях. Сюда можно отнести и высокие зарплаты в отсутствие результата и разного рода льготы и компенсации, например компания платит за тренировочный зал, бассейн или что-то еще а туда никто не ходит и т.п. Нельзя купить лояльность за деньги.  Я думаю многие компании это поняли, да из них не уходили, да в них порой стремились работать, но мотивация тех, кто работал была не потерять, не лишится благ.  А как вы понимаете это не та мотивация, которая двигает компании вперёд. Я думаю вы не раз видели подобные компании и что с ними случалось дальше. Но и на весах взвешивать заботы и ожидаемый эффект не стоит, всё немного сложнее.

И еще один важный момент. Я часто получаю вопрос, а что первее забота о персонале или же персонал должен доказать, что он достоин нашего внимания. Некоторые коллеги жалуются, что руководители компаний настроены таким образом, что персонал вначале должен что-то показать, доказать, а уж потом. Я много раз об этом писал и не согласен с этим. Компания должна обеспечить условия для эффективной и результативной работы, относиться по-человечески. Вот это на первом этапе важнее всего. А когда рабочее место не оборудовано, когда внутри помещения зимой нуль градусов, когда переодеться негде или поесть в радиусе получаса негде о каких результатах может идти речь. Обеспечьте это, а потом уже будите думать об остальном. Не получится не напрячься, проявите заботу на старте и эти усилия окупятся.

Еще один очень важный момент, я думаю вы уже и сами об этом догадываетесь, забота о персонала — это ежедневный процесс, который нужно делать по-настоящему. Немало компаний заботятся о персонале всего лишь на словах, на плакатах, в интервью, в выступлениях на HR мероприятиях. Не удивительно, что доверия к этим словам нет, сказанное и сделанное различается кардинально, и стоит почитать отзывы о компании, пообщаться с бывшими сотрудниками и картина становится совсем другой. Кстати отсутствием заботы о персонале и могут объясняться провалы и крахи компаний, хотя этим факторам и не придают большого значения и часто ищут причины в том, что проще и виднее.

Ну и в заключении, где же граница разумного в заботе о персонале? А нет такой границы, это ваш взгляд на компанию, на персонал, это принцип разумной достаточности, это желание расти и развиваться и донесение этой идеи до персонала. Чем лучше себя чувствует компания, во всех аспектах, тем лучше себя должен чувствовать персонал, тем больше заботы о сотрудниках может себе позволить компания. Правильность этой мысли подтверждается множеством успешных компаний и как бы вам не казалось, что они тратят деньги на ветер, их результаты и их репутация на рынке говорят о другом. Но можете начать и с малого, забота о персонале это не только и не всегда деньги, это намного шире и глубже, это если хотите идеология. Предлагаю вам задуматься об этом прямо сейчас.

Кому необходима моя помощь обращайтесь, вы всегда можете получить мою консультацию или заказать одну из моих услуг.

До новых встреч на блоге!

Олег Барыш, #HRподругому

 

#HRПОДРУГОМУ — ДРУГОЙ ВЗГЛЯД НА УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ!

Если эта статья была интересной и полезной для Вас, я предлагаю Вам подписаться на новости блога и получать информацию обо всех новых материалах прямо в свой почтовый ящик

Введите ваш email адрес:

Delivered by FeedBurner

, связаться со мной или задать мне интересующие вас вопросы, а также получить консультацию или заказать одну из моих услуг

 

Запись опубликована в рубрике Библиотека рационального и разумного HR, Советы с метками , , , , , , , , , , , , , , , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.